Дата опубликования:  05/02/2021

 

ИНФОРМАЦИЯ

О результатах работы с письменными и устными обращениями граждан,
в Клинцовской городской администрации
в 2020 году.

 

     Работа с обращениями граждан в Клинцовской городской администрации и её структурных подразделениях осуществляется в соответствии с Федеральными  Законами от  27.07.2010 № 210 - ФЗ «Об  организации предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг»,  от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской Федерации», административным Регламентом по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан в Клинцовской городской администрации» утвержденным постановлением от 20.11.2012 № 3754 (в редакции постановлений от 31.01.2013 № 202; от 30.12.2015 № 4351, от 22.12.2020 № 2074).

    За 2020 год в Клинцовскую городскую администрацию поступило 1535 письменных и устных обращений граждан, из них письменных обращений – 1522 (99,2 %) в том числе;

-  из администрации Губернатора Брянской области  и Правительства Брянской области  – 275 (18,1 %);

- от  депутатов  разных уровней – 93 (6,1 %);

   Из  всех  обращений  за  отчетный  период  поступило:

- личных –1491 или  97,1 % от общего количества; 

- коллективных –44 от общего количества обращений или 2,9 % ;

- повторных – 255 или 16,6 %.

    Сравнивая работу по обращениям граждан в 2020 году с 2019 годом, необходимо отметить, что за прошедший год на 297 обращений поступило больше  и темп роста составил 124,0 %. Изменился удельный вес письменных обращений, в 2020 году он составил 99,2 %, в 2019 году составлял 92,1 %. Наблюдается рост повторных обращений с 132 до 255 и их удельный вес в общем количестве с 10,7 % до 16,6 %. Сократилось количество обращений из администрации Губернатора Брянской области и Правительства Брянской области на 4, с 279 до 275 и их удельный вес в общем количестве с 24,5 % до 18,1 %; коллективных обращений с 62 до 44 и их удельный вес в общем количестве с 5% до 2,9. 

     За   отчетный    период  поступило   обращений:

 -  от  пенсионеров  –   22 (в 2019 году - 59);

 -  от  инвалидов по общим заболеваниям – 16 (в 2019 году – 35);

 -  от  многодетных семей  –  17  (в 2019 году 20);

 -  от жителей города, относящихся к категории «инвалиды и участники Великой Отечественной войны» - 5 (в 2019 году – 0).  

 -  от  граждан  проживающих  в  ветхом  жилье  –  1 (в 2019 году – 2);

 

    Все обращения граждан  рассматривались руководством  города и в соответствии с тематикой поставленных вопросов направлялись в структурные подразделения  Клинцовской городской администрации.

     Тематически наибольший удельный вес составляет вопрос  землепользования и экологии, здесь наблюдается рост на 95,3 %, таких обращений в 2020 году поступило 494 т.е. 32,2 % от общего количества (в 2019 году – 253 т.е. 20,4 %), из них по вопросам землепользования - 331 т.е. 21,6 % (в 2019 году – 71 т.е. 5,7 %). 

 по вопросам экологии и охраны окружающей среды - 163 т.е. 10,6 % (в 2019 году – 182 т.е. 14,7 %);

     По количеству обращений значимы обращения, связанные с коммунальными вопросами и  проблемами,  с которыми  граждане сталкиваются в своей повседневной жизни. На данную тему поступило 457 обращений (в 2019 году- 453). Количество обращений практически на уровне прошлого года, но по удельному весу мы наблюдаем снижение на 6,8 % ,  с 36,6 %  до 29,8 % соответственно.

     Так же одним из основных вопросов, по которому граждане города обращаются в администрацию является жилищный вопрос. В 2020 году  таких обращений поступило122 или 7,9 % от общего количества, на 34 меньше, чем в 2019 году (в 2019 году - 156 или  12,6 %).

     Сократилось количество обращений по вопросам:

- деятельности административных органов с 4 (2019 год) до 1 (2020 год);

- деятельности муниципальных органов с 31 (2019 год) до 10 (2020 год);

- экономики и финансов с 72 (2019 год) до 37 (2020 год);

-  социального обеспечения с 16 (2019 год) до 11 (2020 год);

     Увеличилось количество обращений по вопросам:

- культуры, спорта с 5 (2019 год) до 41 (2020 год).

-  здравоохранения с 4 (2019 год) до 16 (2020 год);

-  торговли и бытового обслуживания с 23 (2019 год) до 54 (2020 год);

-  строительства с 39 (2019 год) до 82 (2020 год);

-  транспорта с 19 (2019 год) до 22 (2020 год);

     На прежнем уровне  осталось количество обращений по вопросам образования (4) и трудовых отношений (1).

     Одной из важных составляющих работы с обращениями  в Клинцовской городской администрации является личный приём  жителей города.  До введения режима повышенной готовности на территории Брянской области на личном приёме главой администрации и его заместителями принято 13 человек (в 2019 году – 98). Удельный вес в общем объеме обращений сократился с 7,9 % до 0,8 %.

     Вопрос работы с письменными и устными обращениями граждан в городской администрации находится на постоянном контроле.     Своевременно ведется статистический анализ, готовится информационный обзор поступающей почты. 

     Работает официальный сайт Клинцовской городской администрации, электронная приемная, через которую поступило в 2020 году – 367  (в 2019 году  – 236)  обращений граждан, рост составил 55,5 %.

     Сотрудниками отдела документационного обеспечения и архива администрации в ходе ежедневного личного приёма большинству из обратившихся граждан оказана практическая помощь или даны подробные разъяснения по существу их обращений, постоянно проводится работа с сотрудниками администрации  по вопросу своевременной работы с обращениями, до исполнителей доводятся устные и письменные уведомления и напоминания о сроке исполнения документа, а также проводится работа с теми, кто допустил нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.            

     Основное количество обращений граждан в администрацию в течение года исполнялось  в установленные сроки.     

     Работа с обращениями граждан в Клинцовской городской администрации по реализации Поручений Президента Российской Федерации в определенной мере способствует  повышению уровня защиты прав, свобод и законных интересов жителей города, активизации всей работы с обращениями граждан.

 

 

       

СТАТИСТИКА ОБРАЩЕНИЙ

В КЛИНЦОВСКОЙ ГОРОДСКОЙ АДМИНИСТРАЦИИ

 

 

2019г.

 

2020г.

+/-

Всего поступило обращений:

1238

1535

+297

в том числе писем

1140

1522

+382

В т.ч. из администрации Губернатора Брянской области  и Правительства Брянской области

279

275

-4

Принято граждан на личном приёме

98

13

-85

В т.ч. главой администрации

59

9

-50

Получено коллективных обращений

62

44

-18

Получено повторных обращений

132

255

+123

Рассмотрено обращений:

 

 

 

 

Решено положительно

180

438

+258

Отказано

72

97

+25

Разъяснено

986

1000

+14

Проверено с выездом на место

273

226

-47

Выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей

-

-

 

Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан понесли наказание

-

-

 

Тематика поступивших обращений;

 

 

 

Промышленность

-

1

+1

Сельское хозяйство

-

-

 

Землепользование и экология

253

494

+241

Строительство

39

82

+43

Жилищные вопросы

156

122

-34

Коммунальное и дорожное хозяйство

453

457

+4

Торговля и бытовое облуживание

23

54

+31

Связь и телефонизация

-

-

 

Транспорт

19

22

+3

Трудовые отношения

1

1

-

Социальное обеспечение

16

11

-5

Здравоохранение

4

16

+12

Образование

4

4

-

Культура, наука, спорт

5

41

+36

Административные органы

4

1

-3

Экономика и финансы

72

37

-35

Деятельность муниципальных органов

31

10

-21

Иные вопросы

158

182

+24

 

Администрация / Информация / Обзоры обращения граждан /